<\/span><\/h2>\nQual a diferen\u00e7a entre AMS ERP e o suporte que a TOTVS oferece direto?<\/strong> O suporte oficial da TOTVS atende d\u00favidas sobre o produto-padr\u00e3o. AMS ERP, oferecido por parceiro homologado, cobre o produto, as customiza\u00e7\u00f5es espec\u00edficas da empresa, integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas, atendimento aos usu\u00e1rios internos, evolu\u00e7\u00e3o funcional e governan\u00e7a de mudan\u00e7as. Em pr\u00e1tica, o suporte TOTVS responde “como funciona essa rotina padr\u00e3o”; o AMS responde “como fa\u00e7o o meu neg\u00f3cio funcionar com TOTVS no dia a dia”.<\/p>\nPreciso contratar AMS ERP logo ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o, ou posso esperar?<\/strong> Idealmente, contratar antes do go-live. O time de AMS precisa absorver o conhecimento durante a implanta\u00e7\u00e3o, n\u00e3o depois que o projeto acabou. Empresa que espera “ver como vai” geralmente chega ao AMS ERP em modo emergencial, depois que problemas j\u00e1 se acumularam. Mais caro e menos eficaz.<\/p>\nO AMS ERP serve pra qualquer porte de empresa?<\/strong> Empresas pequenas com TOTVS de PME (Bling, Conta Azul, Omie) geralmente n\u00e3o precisam de AMS estruturado, o suporte do pr\u00f3prio fornecedor cobre. AMS faz sentido a partir de empresa m\u00e9dia (acima de R$ 10-15 mi de faturamento) com TOTVS Protheus, RM ou Datasul. Quanto maior e mais complexa a opera\u00e7\u00e3o, mais valor o servi\u00e7o entrega.<\/p>\nO que acontece se eu cancelar o AMS ERP no meio do contrato?<\/strong> Depende do contrato. A maioria dos contratos s\u00e9rios prev\u00ea aviso pr\u00e9vio (30 a 90 dias), com per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o assistida onde o parceiro coopera com a transfer\u00eancia de conhecimento. Cancelamento abrupto sem essa estrutura \u00e9 arriscado: a empresa fica sem suporte de um dia pro outro, e isso pode causar paralisa\u00e7\u00e3o operacional.<\/p>\nPosso ter AMS ERP terceirizado e equipe interna de TI ao mesmo tempo?<\/strong> Pode, e \u00e9 o cen\u00e1rio mais comum em empresas m\u00e9dias e grandes. A divis\u00e3o t\u00edpica \u00e9: time interno cuida de governan\u00e7a de TI, infraestrutura, integra\u00e7\u00f5es, e relacionamento com \u00e1reas de neg\u00f3cio. O AMS terceirizado cobre a camada t\u00e9cnica de TOTVS, customiza\u00e7\u00f5es, suporte funcional especializado e evolu\u00e7\u00e3o. Os dois trabalham complementares, e o time interno fica liberado pra atuar de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\nO AMS ERP cobre upgrades grandes do ERP?<\/strong> Em geral, upgrade de vers\u00e3o maior (como migra\u00e7\u00e3o de release importante do Protheus) \u00e9 considerado projeto, n\u00e3o atividade de sustenta\u00e7\u00e3o. O AMS faz a sustenta\u00e7\u00e3o ao longo do ciclo, mas o projeto de upgrade vira contrato \u00e0 parte com escopo, prazo e equipe espec\u00edfica. O parceiro do AMS pode (e geralmente deve) fazer o projeto, porque j\u00e1 conhece o ambiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"AMS ERP \u00e9 o que separa um sistema que evolui de um que apodrece. Como funciona a transi\u00e7\u00e3o do projeto pra sustenta\u00e7\u00e3o, o que medir e quanto custa.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":1684,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[76,1],"tags":[85,83,82,81,84],"class_list":["post-1682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ams","category-todos","tag-ams-erp","tag-ams-protheus","tag-ams-totvs","tag-application-management-services","tag-sustentacao-erp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1682"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1682\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1687,"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1682\/revisions\/1687"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/beeitpartner.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}